Kunden-Onboarding | Micromerce

Sieht es aktuell so bei Ihnen aus?

Herausforderungen dabei, Kunden für das Onboarding zu begeistern

Lange Onboarding-Prozesse

Hoher Aufwand oder schlechte Qualität bei Datenmigrationen

Kunden springen ab oder verlieren das Interesse aufgrund schlechter Onboarding-Qualität

Wir haben die Lösung!

Wir haben die Lösung!

Steigere das Kundenengagement mit einem Onboarding-Portal

Biete deinen Kunden ein transparentes, interaktives Onboarding-Portal, in dem sie den Fortschritt verfolgen, ihre Aufgaben verstehen und aktiv teilnehmen können. So stärkst du das Vertrauen und schaffst Klarheit während des gesamten Prozesses.

Beschleunige das Onboarding mit automatisierten Workflows

Optimiere wiederkehrende Aufgaben und reduziere manuellen Aufwand durch automatisierte Workflows. Zentralisierte Dashboards bieten Echtzeit-Einblicke, mit denen du Engpässe erkennen und beheben kannst, um die Onboarding-Zeiten zu verkürzen.

Vereinfache Datenmigrationen mit leistungsstarken Tools

Nutze ein sicheres, automatisiertes Toolkit für Datenmigrationen, um komplexe Migrationen mühelos zu bewältigen. Eingebaute Validierungs- und Vorschaufunktionen gewährleisten Datenqualität und minimieren den Aufwand.

Liefere außergewöhnliche Onboarding-Erfahrungen

Gestalte ein individuelles Onboarding-Erlebnis für jeden Kunden, von Self-Service-Lösungen für kleinere Kunden bis hin zu intensiver Projektbetreuung für Großunternehmen. Feedbackschleifen und Schulungen reduzieren die Abwanderung und sorgen für langfristige Zufriedenheit.

Benefits

Schnelleres Onboarding und Abrechnung

Deine Kunden können deine Software schneller nutzen, was die Wertschöpfung beschleunigt und die Abrechnungszyklen um über 50 % verkürzt.

Müheloses Onboarding: Erreiche mehr mit weniger Ressourcen

Optimiere das Onboarding mit maßgeschneiderter Automatisierung, von Self-Service für einfache Fälle bis hin zu optimierten Lösungen für komplexe Unternehmen.

Volle Transparenz

Transparenz beinhaltet detaillierte Metriken für jeden Kunden, die den aktuellen Status, die Migrationsqualität und offene To-Dos hervorheben und so für Klarheit bei Kunden und Onboarding-Managern sorgen.

Effizientes Onboarding für M&A und Großunternehmen

Bewältige komplexe M&A-Szenarien und Kunden aus großen Unternehmen nahtlos, indem du umfangreiche Projektanforderungen managst und Hunderte von Einheiten problemlos onboardest.

Der europäische Marktführer für Fitnessstudio-Software Magicline stand vor ähnlichen Herausforderungen und konnte durch die Zusammenarbeit mit Micromerce folgende Ergebnisse erzielen:

Micromerce hat uns geholfen, das Onboarding unserer Kunden bis zu 50% zu beschleunigen und die Datenmigrationsqualität signifikant zu steigern. Ihre außergewöhnliche Zusammenarbeit und der Einsatz, stets die Extrameile zu gehen, haben es ermöglicht, unsere Ziele effizient und effektiv zu erreichen.

Konstantin Wolkowa

COO - Sport Alliance GmbH

Einige Funktionen der Kunden-Onboarding-Lösung

Onboarding-Portal

Zentrale Plattform für Kommunikation und Informationen, die deinen Kunden klaren Zugang zu allen relevanten Daten, Statusaktualisierungen und Aufgaben an einem Ort bietet.

Micromerce-Migrations-Toolkit

Vereinfacht die Erstellung von Transformationen – von einfachen Excel-Migrationen bis hin zu komplexen ERP-Transformationen mit umfangreicher Geschäftslogik.

Automatisierte Qualitätsprüfung

Sorgt für Datenqualität während des Onboarding-Prozesses mit automatisierter Validierung, insbesondere bei Datenmigrationen.

Integrierte Feedback-Funktion

Ermöglicht es deinen Kunden, direkt Feedback zu geben, mit optionaler nahtloser Integration in deine eigene Software für kontinuierliche Verbesserungen.

Aufgaben- und Projektmanagement

Strukturierte Werkzeuge zur Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen mit integrierten Aufgaben- und Projektmanagement-Funktionen.

Integrationen

Wir ermöglichen eine nahtlose Integration mit externen Systemen, sodass Daten in beide Richtungen synchronisiert werden können und der Mehrwert dieser Systeme integriert genutzt werden kann.

Mit diesen vier Schritten erreichen wir Ihre Ziele.

1. Erstgespräch (Discovery Call)

In diesem Gespräch möchten wir deine aktuelle Situation und deine Herausforderungen verstehen.

Dauer: 30 Minuten

2. Analyse & Vorschlag

Nachdem wir einen ersten Überblick über deine Herausforderungen erhalten haben, führen wir eine strukturierte Analyse-Sitzung durch und erstellen gemeinsam ein Customer-Onboarding-Canvas. Einige Tage später präsentieren wir die Ergebnisse zusammen mit einem detaillierten Vorschlag und Angebot.

Dauer: Zwei Sitzungen à 1 Stunde

3. Plattform-Einrichtung

Je nach Komplexität dauert die Konfiguration des Onboarding Back Office und Portals 1–5 Tage. Für Setups ohne externe Integrationen sind nur wenige Klicks erforderlich.

Dauer: 1–5 Tage

4. Schulung & Übergabe

Nach der Einrichtung der Plattform können Onboarding-Manager und Migration-Entwickler (falls Transformationen intern durchgeführt werden) diese nutzen. Dabei unterstützen wir dich mit umfassenden Schulungen.

Dauer: 2 Stunden für Onboarding-Manager, 1 Tag für Migration-Entwickler